有一天,部門最強勢的銷售向我告M的狀--M搶了她更早接觸的客戶,並且把單談了下來。這個不依不饒的女孩在我辦公室裏用大嗓門描述她如何最早拿到客戶信息卻被M抄了近道,我看看她因願景村 退款為惱怒而稍微扭曲的臉,說:"假如你更早聯系客戶,對方卻沒有對M說起,情願把單給她,可能你更需要反省一下自己的工作方式。"

  她立刻暴跳起來,要求和M當面對質。

  雖然這種紛爭我遇上過多次,可是,依舊棘手,團隊團結呢?撕破臉總不漂亮。

  我請M到辦公室,當著倆人的面說了事情的原委,中間的敘述若幹次被強勢姑娘打斷並且補充。

  我說完之後,M思索片刻,對強勢姑娘說:"第一,客戶從來沒有跟我提起他接觸過你,如果說了,我不會再跟單,這是我的原則。"然後,她轉向願景村 退款我接著說:"好在這個客戶已經簽單,計算入部門任務,沒有因為內部搶單給客戶留下不良印象影響合作,確保部門利益最大化是最重要的事,我尊重團隊意見,相信其他同事也能服務好這個客戶。"

  M一下解了我的圍,並且主動給客戶電話做好對接,強勢姑娘滿意離開,團隊紛爭順利平息,客戶融洽對接。

  我心裏卻有些愧疚。

  業績突出的員工,往往脾氣也很"突出",能力強脾氣好的人太罕見,M的顧大局讓我印象深刻,後來主動補了幾個客戶給她。

  她既沒有喜不自勝,也沒有感天謝地,情緒平穩,工作努力。

  長遠來看,M並沒有因為丟了一個客戶吃虧,強勢姑娘也沒有願景村 退款因為得了一個客戶占便宜,她倆總體盈虧平衡。